1.服务介绍

服务名称：信息化咨询、校园网报障

服务对象：学生、教职工、其他人员

办理方式：线上、电话

受理时限：8:00-20:00(不限节假日)，实时受理

服务内容：师生用户遇到信息化相关问题或在使用校园网过程中碰到任何故障，可通过电话或线上的方式进行咨询或报障。

使用须知：

应严格遵守国家和有关部门网络安全相关的法律、法规、制度，在咨询或报障环节中尽可能详细描述问题。线上咨询或报障应注意文明用语。

2.使用说明

（1）信息化咨询或校园网报障方法，具体可查阅信息化建设管理处网站

（https://www.scuec.edu.cn/metc/info/1047/1308.htm）

（2）运营商宽带网络报障如何操作，具体可以查阅信息化建设管理处网站

（https://www.scuec.edu.cn/metc/info/1047/1308.htm）

3.常见问题

（1）企业微信咨询人工服务时间，具体可以查阅信息化建设管理处网站（https://www.scuec.edu.cn/metc/info/1048/1557.htm）

（2）校园网故障受理服务时效，具体可以查阅信息化建设管理处网站

（https://www.scuec.edu.cn/metc/info/1048/1558.htm）

（3）线上报障后可以提供上门服务吗？服务项有哪些？

具体可以查阅信息化建设管理处网站

（https://www.scuec.edu.cn/metc/info/1048/1559.htm）