方堃，阳一绪

（中南民族大学国家安全学院）

[摘 要] 随着大数据、云计算、人工智能、区块链等信息通信技术的融合发展，以元宇宙赋能政务服务场景变革，打造线上线下互动交融、虚实互嵌互构的数智政务服务新模式，成为数智时代加强数字政府建设的重要议题和主要着力点。数智时代的特点是社会空间与元宇宙形成多向度、多维度、多层次角力，要求将政府治理的工具思维升华为“整体主义-技术主义-人本主义”价值共创，使高品质公共服务需求与体验在数智技术集群的加持下得以实现。因此，应基于“多维理论”统合视角，整体嵌入虚实融生、数字孪生、人机协同等新一代信息技术，打造包括基础设施层、数据处理层、应用支撑层、业务应用层和用户服务层在内的元宇宙政务服务基础架构，从多样技术支撑、多元主体共创、多维价值旨归和多向未来图景“四位一体”的角度，建构元宇宙政务服务运作模型，为数智时代政务服务体系建设提供新思路和新方案。

[关键词] 数智时代；元宇宙；政务服务模式；创新

[基金资助] 国家社会科学基金项目(22BZZ087)；四部委铸牢基地竞争性课题项目(JDY23020)；中央高校基本科研业务费专项基金重点项目(CXZ24015)

DOI：10.16366/j.cnki.1000-2359.2025.03.07

[分类号] TP18；D63

[作者简介] 方堃，博士，中南民族大学国家安全学院副教授，硕士生导师，湖北民族地区经济社会发展研究中心研究员，主要从事整体政府与跨部门协同等相关研究；阳一绪，硕士，中南民族大学湖北民族地区经济社会发展研究中心研究助理。